Online Alışverişte Sahte Yorumlar Dönemi Bitiyor: Tüketiciler Nasıl Korunacak?
Ticaret Bakanlığı, e-ticarette tüketiciyi yanıltan sahte yorum ve puanlamalara geçit vermiyor. Yeni düzenlemelerle yalnızca gerçek alıcılar yorum yapabilecek, erişim engelleri kapıda.
Ticaret Bakanlığı, dijitalleşen dünyada giderek artan online alışveriş platformlarında yaşanan tüketici aldatmacalarına karşı radikal bir adım attı. Özellikle ürün ve hizmetler hakkındaki yorum ve puanlamaların manipüle edilmesiyle masum tüketicilerin yanıltılmasının önüne geçilmesi hedefleniyor. Bu doğrultuda, yapay etkileşimlerle öne çıkan, sahte yorum ve puan satışı yapan internet sitelerine ve bu tür uygulamalara yer veren e-ticaret platformlarına yönelik kapsamlı bir inceleme başlatıldı. Yapılan tespitler sonucunda, mevzuata aykırı bulunan çok sayıda dijital adrese erişim engeli getirildi.
Gerçek Alıcılar Dışında Kimse Yorum Yapamayacak
Ticaret Bakanlığı'nın 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe giren ve e-ticaret dünyasında bir dönüm noktası olarak görülen mevzuat değişikliği, ürün ve hizmet değerlendirme süreçlerini kökten değiştiriyor. Yeni düzenlemeye göre, bir ürün veya hizmet hakkında yorum yapma hakkı, yalnızca o ürün veya hizmeti fiilen satın alan tüketicilere tanınıyor. Bu adım, yorumların güvenilirliğini artırmayı ve potansiyel alıcıların daha doğru kararlar vermesini sağlamayı amaçlıyor. Daha önce kolayca satın alınabilen sahte yorumlar ve oluşturulan yapay puanlar artık geçerliliğini yitiriyor.
Olumlu-Olumsuz Ayrımı Olmadan Şeffaf Yorum Politikası
Getirilen yeni kurallar çerçevesinde, tüketici yorumlarının şeffaf bir şekilde yayımlanması esası benimseniyor. Mevzuat, olumlu veya olumsuz olarak nitelendirilen değerlendirmeler arasında bir ayrım yapılmasını yasaklıyor. Tüm yorumlar, titiz bir incelemeden geçirildikten sonra, en az bir yıl süreyle erişilebilir olacak. Bu, satıcıların veya platformların yalnızca kendi lehlerine olan yorumları öne çıkararak veya olumsuz değerlendirmeleri gizleyerek bir algı operasyonu yürütmelerini engellemeyi hedefliyor. Satıcıların veya platformların, bir yorumun içeriğini yalnızca negatif olduğu gerekçesiyle filtreleyerek yayından kaldırması kesinlikle mümkün olmayacak.
Sıralamalarda Objektiflik Esas Alınacak
Tüketici yorumlarının sunulma biçimine de sınırlamalar getirildi. Artık, kullanıcıları belirli bir ürün veya hizmeti tercih etmeye yönlendirecek şekilde tasarlanmış subjektif sıralamalara izin verilmeyecek. Değerlendirmelerin sıralanması, yalnızca objektif kriterlere dayanacak. Bu kriterler arasında değerlendirme tarihi, alınan puanın notu veya satıcı/sağlayıcı bilgileri gibi somut veriler yer alacak. Bu sayede tüketiciler, ürün ve hizmetler hakkında gerçek kullanıcı deneyimlerine dayalı, filtrelenmemiş bilgilere ulaşabilecek ve daha bilinçli alışverişler yapabilecek.
Uymayanlara Ağır İdari Yaptırımlar Yolda
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan resmi açıklamada, Reklam Kurulu'nun tüketici değerlendirmelerine ilişkin uygulamaları düzenli olarak denetlediği vurgulandı. Yeni mevzuat hükümlerine aykırı hareket eden satıcı ve hizmet sağlayıcılar hakkında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ciddi idari yaptırımlar uygulanacağı belirtildi. Bu yaptırımların, online alışveriş ekosisteminde dürüstlüğü ve şeffaflığı tesis etmek adına önemli bir caydırıcı güç oluşturması bekleniyor. Hileli ve yanıltıcı yöntemlere başvuran işletmelerin ciddi cezalarla karşılaşacağı ve pazardaki güvenilirliğini yitireceği öngörülüyor.
Buse Aydın
Ekonomi & Finans Analisti
Bu yazı yazarımızın sitemizde yayınlanan köşe yazılarından biridir. Yazarımıza ait diğer tüm köşe yazılarına ve analizlere yukarıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.